En fazla şikâyet ferdî kredilerle ilgili geldi. En fazla şikâyetin arttığı mevzu ise kredi kartları ile ticari krediler oldu. BDDK’nın 2019 yılı faaliyet raporunda kuruma yansıyan şikâyetler ayrıntılı biçimde mahal aldı. BDDK’ya ulaşan müracaatların yüzde 25.30’u ferdi krediler, yüzde 22.74’ü banka ve kredi kartları, yüzde 14.28’ini mevduat ve iştirak fonu süreçleri, yüzde 12.74’ü diğer kuruluşun vazife sahasına giren müracaatlar, yüzde 11.09’u ticari kredi/ürün kanallarında ağırlaştı. En çok müracaat alınan ferdi kredilere ait şikâyetler yüklü olarak kredinin erken ödenmesi ve tekrar yapılandırmadan geldi. Yüzde 6.24’ünü bu şikâyetler oluşturdu. Kredi notu, sicil affı ve kara liste meseleleri yüzde 5.94, kredi talepleri yüzde 5.14 orantısında oldu. Kişisel kredilerden sonra banka ve kredi kartları içerisinde ise fiyat, masraf ve komite fiyatları yüzde 7.15, yine yapılandırma yüzde 4.20, harcama itirazları, kayıp çalıntı ve dolandırıcılık yüzde 2.64 hususları öne çıktı. Şikâyetlerdeki artışın değerli kısmı banka ve kredi kartları ile ticari kredi/ürün mevzularında yapılan müracaat sayılarındaki artıştan kaynaklandı.

5.4 MİLYON LİRA CEZA

2019 yılında ferdi nitelikte eser ve hizmetlerle ilgili; ihbar, şikâyet, müracaatlar ile isimli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici Bağları Daire Başkanlığı tarafından teftişe mevzu edildi. Murakabe faaliyetleri kapsamında 2019 yılında 384 adet rapor ve 11 adet mütalaa hazırlandı. Yapılan teftişler neticesinde 160 adet şura kararı alındı. Bu konsey kararlarının 155 adedi ile bankalara idari yaptırım uygulandı; bunun yanı sıra 7 adet isimli nitelikte Konsey kararı alındı. Laf konusu heyet kararları ile 176 adet idari para cezası uygulandı, 6 adet kabahat duyurusunda bulunuldu, 6 kişinin imza salahiyeti kaldırıldı, 2 kişinin imza salahiyeti iade edildi ve fiyat olarak yekunda bankalara 5 milyon 425 bin lira idari para cezası uygulandı.

Hürriyet