Yeni yasal düzenleme ile artık uzaktan yani şubeye gitmeden banka müşterisi olabileceğiz. Nasıl yapacağız bunu, bize anlatabilir misiniz?

Öncelikle bu büyük bir ihtilal. Bunu ihtilal yapan şey sizin dediğiniz yani artık şubeye gitmeden, bir evrak imzalamadan, rastgele bir bürokratik sürecin içine dahil olmadan finansal sisteme dahil olabiliyorsunuz. Bunun için üç şeye gereksiniminiz var. Yeni kimlik kartına, internet irtibatına ve akıllı cep telefonuna…

Bu üçlü kombinasyon birleştiğinde dünyanın yahut Türkiye’nin neresinde olursanız olun banka müşterisi olabiliyorsunuz. Türkiye Finans ya da bir bankanın taşınabilir bankacılık aplikasyonunu indiriyorsunuz, ‘müşteri ol’ butonuna tıklıyorsunuz sonra süreç sizi adım adım yönlendiriyor.

Kimliğinizi okutuyorsunuz, NFC’yi alıyorsunuz, kimlik kartındaki bilgiler bizim sistemimize dahil oluyor, bir grup güvenlik denetiminden geçiyorsunuz, canlılık testlerinden, hologram, kimlik doğrulama denetiminden geçiyorsunuz. Bütün bu etaplardan sonra davet merkezine bağlanıyorsunuz. Oradaki arkadaşımız sizinle canlı bir görüşme yapıyor. Kontratları onaylıyorsunuz. Çapraz denetimler sonrasında artık müşteri oluyorsunuz.

DİJİTAL SIÇRAMA OLDU

Türkiye Finans müşterileri en çok hangi kanalı kullanıyor? Şubeye gitme alışkanlığı eskisi üzere ağır mu yoksa teknoloji kanalları artık daha mı ağır basıyor?

Türkiye Finans müşterilerinin yüzde 90’ı aslında dijital. Türkiye Finans olarak dijitalleşme seyahatimiz bu 1 Mayıs’taki bildiriden çok evvel başladı. Müşterilerimizin eserle buluşma noktalarını dijitale taşıdık. Müşterilerimiz değerli maden, , sukuk alıp satabiliyor, şayet bir finansman müracaatına gereksinim duyuyorsa, anında mobilden finansman başvurusu yapıp 6-7 dakika içerisinde sonuçlandırabiliyor.

Pandemi periyodu insanların meskenlerinden ya da inançlı alanlarından çıkmadan finansal ya da finansal olmayan süreçlerini uzaktan halledebilmenin önünü açtı. Tahminen de iki yılda yapacağımız geliştirmeleri 6 ayda yapmak zorunda kaldık. Bir dijital sıçrama gerçekleştirdik.

Bu uzaktan müşteri edinimi uzun müddettir masada olan bir mevzuydu. Pandemi ile birlikte müşterilerimizin bilhassa de ferdî müşterilerimizin şubeye, hizmete, paraya ulaşması manasında süreci hızlandırdık. Türkiye Finans olarak seyahatimizde daima dijitalleşme ön plandaydı. ‘Müşterilerimizi daha fazla bu platformlara nasıl açabiliriz, süreçleri nasıl kısaltabiliriz’e çok çalıştık. 1 Mayıs’taki geçiş ilan edildiğinde Bankacılık Düzenleme ve Denetle Konseyi “Biz artık buna geçiyoruz” dediğinde biz zorlanmadık. Gururla söylemek isterim ki kullandığımız teknoloji, altyapı, müşteri odaklı süreçler dalda de örnek haline geldi. 1 Mayıs itibariyle de hayal ettiğimizin ötesinde iyi bir dijital tecrübe yaşatıyoruz müşterilerimize.

AVANTAJ VE TEHDİT

Uzun yıllardır bir klâsik bankacılık anlayışı vardı. Kimse kolay kolay bankasını değiştirmezdi. Bu anlayış devam edecek mi?

Bir müşterinin bankacılık ilgisi nasıl başlar? Yüzde 53 civarında bir sayı var, bilhassa maaşının yattığı banka, bankası oluyor. Ben şöyle düşünüyorum. Bankalar akaryakıt istasyonları üzere. Gittiğinizde akaryakıtı tıpkı fiyata alıyorsunuz, camınız siliniyor. Sizi farklı istasyonlara yönlendiren şey nedir? Birinin içerideki kahvesi, başkasının pak tuvaleti vs.  Yani farklılaşma var. Tüm bankalar da çabucak hemen birebir finansal hizmetleri sunuyor. Lakin kim müşterisini daha iyi anlıyor, yormuyor, muhtaçlığını anında karşılıyor o farklılaşıyor. Sonuçta bankacılık bir hizmet bölümü. Bir servis hizmeti veriyor banka. Müşterinin finansal hayatı dışındaki hayatına ne kadar dokunuyor, o kıymetli. Artık uzaktan müşteri edinimi ile birlikte kartlar tekrar dağıtılıyor. İster 500 ister 100 şubeli banka olsun. Artık herkes yarış çizgisinde tıpkı yerde. Fırsat eşitliği var. Bankalar için de müşteriler için de…

Pekala neden Türkiye Finans’ı seçecekler?

Zira çok iyi bir müşteri tecrübesi, çok iyi bir eser ve süreç tasarımı var. Bütün bunlar şahısların banka değiştirmesini sağlayacak. Düşünün bir banka bir masraf alıyor siz diyordunuz ki ‘bunu kapatacağım öbür bankaya gideceğim lakin bir sürü evraklar imzalayacağım, öbür banka nerede kim bilir…’ Artık bu bitti. Sıkıldınız mı, oturduğunuz yerden Türkiye Finans’ı indiriyorsunuz, 6-8 dakikada müşteri oluyorsunuz. Bütün bankacılık süreçlerini dijitalden yapar hale geliyorsunuz. Bu önemli bir rekabet. O yüzden, bankalar için hem avantaj hem de tehdit.

‘GÜVENLİK ÇOK SIKI, İÇİNİZ RAHAT OLSUN’

Hayalet siteler var, dolandırıcılar var.. Bunlar haberlere de sıklıkla bahis oluyor. Uzaktan müşteri olmak, dijital bankacılık uygulamaları emniyetli mi? Nelere dikkat etmemiz lazım, ne cins tavsiyeleriniz var?

Finansal kurumlardan yani bankalardan evvel otoriteler gerekli hassasiyet ve dikkati gösterdiler. Bir bildiri yayınlandı, mesela uzaktan müşteri edinimi sağlarken hangi güvenlik adımları, hangi prosedürler olacak, nelerinin denetimleri yapılacak çok kapsamlı bir regülasyon dökümanımız var. Çok fazla çapraz denetim var.

Yeni kimlik kartınızı cep telefonuna okuttuğunuz anda kimliğinizin içerisindeki bilgiler biyometrik fotoğraf dahil bankaların sistemine giriyor. Davet merkezindeki arkadaşımız kimlikteki fotoğrafla görüştüğü kişiyi karşılaştırıyor. Üstelik bunu sistem yapıyor. İmzalar, kişi, isim vs bilgiler hepsi bizim ekranımıza geliyor. Canlılık testleri var. Sağa sola oynatıp karşınızdaki robot mu değil mi onu anlıyorsunuz. Onun dışında kimliğin düzmece ya da gerçek olup olmadığının da denetimi yapılıyor. Hologram denetimi yapılıyor. Benim içim çok rahat, buradan regülasyona da teşekkür ediyorum. Bilhassa Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’ndaki daire başkanlıklarına… İnanılmaz bir güvenlik reçetesi var burada. Herkesin içi rahat olsun.

HAYAL EDİN KÂFİ

Son olarak şunu sormak isterim uzaktan yani şubeye gitmeden müşteri olabiliyoruz artık. Pekala bankacılık dünyasında uzaktan öbür neler yapabiliyoruz?

Aklınıza ne geliyorsa yapabiliyorsunuz. Bir hayal edin, uygulamayı indirip müşteri oldunuz. Çabucak size bir taşınabilir şifre ile kullanıcı ismi geliyor. Artık elinizde bir anahtar var. Evvel meskeni gösteriyoruz. Sonra o anahtarla konuta giriyorsunuz. İster salona geçin televizyon izleyin ister mutfağa girin yemek yapın ister yatak odasına geçip uyuyun. Yani o taşınabilir bankacılık uygulamasını yükleyip şifresini girdikten sonra finansman başvurusu yapabilirsiniz, kredi kartı talep edebilirsiniz, otomatik ödeme talimatı gönderebilirsiniz. Hesap açıp mevduat manasında inanılmaz yenilikçi eserlerle tanışabilirsiniz. İştirak hesaplarından faydalanabilirsiniz. Sukuk kira sertifikası alabilirsiniz. gümüş alıp satabilir, yatırım yapabilirsiniz. Fonlardan, emtialardan faydalanabilirsiniz. Kâfi ki uzaktan müşteri olun, taşınabilir dünyanın içine girin. Gerisi artık sizin yapmak istediğinize kalmış. Ne kadar gereksiniminiz varsa o kadar gideriliyor. Ticari müşteriler için birtakım fiziki süreçler devam ediyor fakat bireyler çok daha özgürler. Konut alıyorsunuz bankanız online ipotek sürecini hallediyor. Olay buraya geldi…

 

Hürriyet