Tüketiciler Birliği Antalya Şube Lideri Neşet Gündüz, “Uzaktan alışverişte eser farklı ya da kırık çıkarsa tüketici satış yapılan firmada muhatabını bulamazsa, fiyatı kargo şirketinden tahsil edilebilir” dedi.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Lideri Neşet Gündüz, pandemi sürecinde internet ortamından alışverişin yaygınlaşması sonrası tüketicilerin e-ticaret şikayetlerinde artış yaşandığını belirtti. Derneğe, geçen yıl 1005 şikayet dilekçesi ulaştığını aktaran Gündüz, bunların büyük kısmının bankaların kredi kartı aidatı ve hesap işletim fiyatı ile e-ticaret olduğunu anlattı.
Türkiye genelinde tüketicinin e-ticaret ve sipariş edilen eserin teslimi konusunda yaşadığı problemlerin arttığına dikkati çeken Gündüz, “Kargonun teslim ettiği eser kırık, eksik ya da yanılgılı çıkıyordu. Evvelden bu durumlarda kargo ’Bizi ilgilendirmez’ diyordu. Artık yasa gereği kargo şirketlerine eserleri sağlam alıp, sağlam teslim etme mecburiliği getirildi. Tüketiciye eseri teslim etmeden açıp, gösterme mecburiliği var. Eserin ayıplı mal çıkması halinde tüketici haklılığı çok fazla” diye konuştu.
‘KARGOYU DENETİM EDİP ALIN’
İnternet üzerinden alışverişte uydurma sitelerin varlığına dikkati çeken Gündüz, düzmece sitelere özlük bilgilerinin verilmesinden ötürü çok sayıda şikayetin kendilerine ulaştığını anlattı. Gündüz, internetten yapılan alışverişlerde eser ayıplı çıkarsa yahut tüketici, şartsız cayma hakkını kullanmak istediğinde satış yapılan firma bulunamazsa kargo şirketinin de zincirleme olarak sorumlu olduğunu söyledi. İnternetten alışveriş yapan tüketicilere, eserlerini kargo görevlisine ambalajını açtırıp, denetim ettirerek almaları konusunda ihtarda bulunan Gündüz, “Kargo firması, bundan imtina ediyorsa ve bizim de bu esere muhtaçlığımız varsa ’teslim aldım’ kısmına, ’ürün denetim edilmeden alınmıştır’ diye ibare düşüp, imzalayabilir. Bu halde, eseri denetim dışında teslim aldığını ispatlayabilir. Tüketiciler artık uzaktan satışlarda muhatabını bulamazlarsa ki çoğunlukla bulamıyorlar, ödeme yaptıkları kargodan bunun bedelini alabilirler” diye konuştu.
‘POŞETİ AÇTIRMAYAN KARGOYA BEDELİNİ ÖDÜYORUM’
Neşet Gündüz, kargo firmaları satış yapan firmanın kontratlı müşterisi olduğu için gönderi içeriğinin denetim edilmeden taşındığını ve tüketiciden alınan meblağın firmaya ödendiğini savunduğunu anlattı. Kargo, poşeti açıp göstermediği için tüketicinin istediği eser olup olmadığını bilmediğini, açtıktan sonra farkına varıp hakkını aramaya başladığını lisana getiren Gündüz, şunları söyledi:
“Hakkını kimden arayacak, satıcıdan. O satıcılar aslında Türkiye’nin büyük kentlerinde, metropol ilçelerinde günlük ofis kiralıyor. Vergi levhası alıyorlar ve sonra kaybolup gidiyorlar. Tüketici, hakem heyetine başvurduğunda, ’Benim istediğim eser gelmedi. 15 gün içerisinde uzaktan satıştan cayma hakkım var. Bu hakkımı kullanmak istiyorum’ dediğinde firmayı bulamıyor. Resmi kurumlar da bulamıyor. Kargolar, eserini taşıdıkları firmalar ismine tahsilat yapıyor. Ben, bana poşeti açtırmayan kargoya bunun bedelini ödemiş oluyorum. Elinde de makbuzu var, kargonun. Bu kargo sorumluluk alıyor aslında. İşte bu sorumluluğun sonuca ulaştığı karar Talas Kaymakamlığı Hakem Heyeti’nden çıktı ve katılaştı. Tüketiciler bu türlü bir meseleyle karşılaşırsa, evvel tüketici derneklerine danışsın.”
‘NEVRESİM YERİNE YIRTIK ÇORAP GELDİ’
Vatandaşlar ise internetten alışverişle ilgili tecrübelerini anlattı. İnternetten nevresim grubu satın aldığını söyleyen Nimet Koçak, “Bana kargo geldiğinde içerisinde yırtık çorap, bez modülleri koymuşlar. Şikayet etmem gerekirken etmedim, ’Haram olsun’ dedim. Yaklaşık 2 yıl evvel bu olayı yaşadım. Sonrasında da internetten hiç alışveriş yapmadım. Çocuklarım vakit zaman internetten alışveriş yapıyor, lakin ben tercih etmiyorum” dedi.
Murat Yıldırım ise “İnternet alışverişlerinde birçok insanın dolandırıldığını, farklı eserler geldiğini, kargodan kırık halde eline ulaştığını duydum. Bundan ötürü dolandırılmamak, bu cins olay yaşamamak için internetten alışveriş yapmıyorum. Olağan alışverişlerde de kargoyla teslimi tercih etmiyorum. Daha inançlı olduğunu düşündüğüm mağazaya gidip görerek istediğim eseri alıyorum. Endişeli düş görmektense uykusuz kalmayı tercih ediyorum” diye konuştu.
Hürriyet
