İsveçli dev perakendeci H&M bir süredir Stockholm’ün ana meydanındaki Hennes & Mauritz (H&M) amiral mağazasında yeni denemeler yapıyor. Gerçekleştirdiği yenilikler bilhassa öteki 5 bin mağaza için ne yapacağını düşündürüyor.
Financial Times’ın haberine nazaran H&M, daha fazla insanı internetten alışveriş yapmaya iten bir salgının akabinde yeniliklere sürat verecek. Geçtiğimiz yıl atanan kümenin kurucusu Persson ailesi dışından olan yöneticilerden Helena Helmersson’a nazaran değerli olan müşteri etkileşimini ve irtibatını arttırmak.
Helmersson, ““Sahip olduğumuz fizikî mağazalar ağı, güçlü yönlerimizden biridir. Mağazaların oynayabileceği farklı rollerdir. Bir mağazada ne çeşit tecrübeler vardır? Çevrimiçi satış tedarik zincirinin kesimi olabilirler mi? Keşfedilecek çok şey var… ” açıklamasında bulundu.
FİZİKÎ MAĞAZALARIN BEŞTE DÖRDÜ KAPANDI
47 yaşındaki genel müdür Helmersson güç bir yıl geçirdi. Covid19 sebebiyle kapanmalar yaşanırken fizikî mağazalarının beşte dördü kapanan H&M için online satışlar da kâfi olmadı. Mart ve nisan ayı toparlansa da yılbaşı devrinde yine düşüşe geçti.
2015’ten 2018 yılına kadar bedel kaybeden H&M payları geçen yılın mart ayından itibaren ise yüzde 50 yükseldi. Satışlar, H&M’in mali yılında Kasım ayı sonuna kadar yüzde 20 düşüşle 22,6 milyar dolara gerilerken, vergi öncesi yararlar da düştü. Lakin yeniden de bir mühlet sonra yaşanan yükseliş Helmersson’ın açıklamasına nazaran ışığı görmek…
GERİ DÖNÜŞÜM HAMLESİ
H&M 2025 yılına kadar yüzde 30 oranında geri dönüştürülmüş gereç kullanmayı ve bu yolla sürdürülebilirlik çalışmalarının suratını arttırmayı planlıyor. Helmersson ayrıyeten farklı hizmetler sunan çeşitli mağazaları da sunacaklarını ve müşterilerle etkileşime geçeceklerini belirtiyor.
Helmersson, “Müşterinin seyahati daima gelişiyor. Bu süreci takip edeceğiz ve etkilemeye çalışacağız. Pandemiden evvel perakende, yapılan süreç ölçüsüne odaklıydı, artık ise mevzu müşteriye bağ kurma biçiminiz” dedi.
Hürriyet
