Twitter’dan yapılan açıklamaya nazaran markaların izlemesi gereken 7 yol şöyle: 

1- Dinleyerek liderlik edin

“Sohbete öncülük eden markaların müşterilerinden aldıkları tavsiyeleri dinleyen markalar olduğunu görüyoruz. Müşteriler, markalarının sağlam, irtibat kurulabilir olmasını ve kriz sırasında bağlantısı desteklemelerini istiyorlar. Tüm bunlar markaların, platformda uygun pozisyonda kalarak muvaffakiyetlerini garantiye alacaktır.

2- Maksat ile liderlik etmek

Buradaki ana fikir, beşerler markalarının gayeye yönelik olmasını istiyorlar, bu artık markalar için bir seçenek değil mecburilik haline geldi. Kullanıcılar, markaların dünya üzerindeki kendi olumsuz tesirlerini azaltmak için nasıl harekete geçtiklerini göstermelerinin kıymetli olduğunu söylüyor. Beşerler, markaların gayeye yönelik kampanyalar ile liderlik etmelerini bekliyorlar.  

3- Örnek olmak

Açıklık ve şeffaflık son derece değerli. Yapılan araştırmaya dayanarak, pek çok insanın belirsizlik vakitlerinde en çok ilgilendikleri mevzularla ilgili şeffaflığın yanı sıra karşılıklar ve tavsiye aradıklarını belirledik. İrtibat başkanları güçlü iş ortamında bile daha fazlasını vermenin yollarını buluyor. İşte markanızın nasıl örnek olabileceğinin yolları:

Yapılması gerekenler; İnsanların belirsizlikle başa çıkmalarına ve sakin kalmalarına yardımcı olacak yararlı bilgiler sağlayın. Müşterilerin, gündeme getirdiği sıkıntıları ele alan bütün girişimlerinizi yayınlayın.

Yapılmaması gerekenler; Tutamayacağınız kelamlar vermeyin, talihsizliği bir pazarlama fırsatı olarak görmeyin, hüsrana uğramış müşterilerle etkileşimi göz gerisi etmeyin. 

4- Yeni bir şeyle liderlik etmek

Kriz sırasında, birçok lansman planı ertelendi, geriye çekildi ya da süreksiz olarak durduruldu. Bu türlü şeyler meydana geldiğinde birçok insanın planlamayı geriye çekmeye eğilimli olduğunu biliyoruz. Sorunlu bir devir olduğu vakit bunu dikkate almak ve pazar hissesini korumak bilhassa değerlidir. İrtibat önderlerinin en iyi beş uygulamasını takip etmeniz koşuluyla, kriz sırasında yeni markaları tanıtmak, iletiler vermek ve yeni eserleri başarılı bir halde piyasaya sürmek hala mümkündür. 

5- İrtibat kurarak liderlik etmek

Bu, markaların bu mühlet zarfında nasıl mevzu ile ilgili kalabilecekleriyle ilgilidir. Toplumsal uzaklık, gerçek dünyada birbirimizden başka durmayı gerektirirken; teknoloji, sanal dünyada bizi bir ortaya getirmeye yardımcı oluyor. Önder markalar ilgi seviyesini üç formda sürdürebilirler: bu, yanlışsız bir halde yapılması en güç olanlardan biri lakin tıpkı vakitte yanlışsız yapıldığında en çok manası olanlardan. Herkes, canlı aktiflikleri sanal etkinliklere taşıyor ve birçok kişinin sanal etkinliklerle daha olumlu bir ilgi içinde olduklarını söylediği görülüyor. 

6 – Çeviklikle liderlik etmek

İçerik stratejinizi geliştirmek sahiden çok kıymetlidir. Bunu yapmanın kolay bir yolu, eski niteliklerinizi yeni niteliklere dönüştürmektir. 

7 – Müspetlik ile liderlik

Beşerler nitekim olumlu sohbetleri artıracak markalar arıyor. Plarformdaki insanların üçte ikisinden fazlası; olumlu kıssalar, negatif bulutların ortasındaki parlak alanlar ve dünyada olup biten şeyleri arıyor. 

Hürriyet